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    責任是什么(基層的責任是什么)

    作者/整理:杜克網絡 來源:互聯網 2019-12-07

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    責任是什么(基層的責任是什么)基層的責任是什么?

    基層的責任是什么?就是在問題發生之前,要預先感受到它的征兆。任何事情的發生都是有征兆的,基層人員不能因為自己沒有看到征兆,就不重視它。實際上,就是因為看不到才重要,看到就不重要了。

    世界上隱的東西比顯的東西重要。什么事情等到大家都知道了,就來不及了,我們已經無能為力了。所以中國人治病,是治未病的時候,就是在還沒有病的時候,我們就要好好調理。老實講,病了再來治,就來不及了。

    公司的問題經常是隱性的,看不見的,覺察不出來的。所以一個人要養成習慣,善于關注那些很微細的地方,而不是只看很明顯的地方。

    當老板發現公司的水龍頭經常滴水,卻沒人管的時候,就應該想想,連這種事情都沒人管,問題出在哪里。這樣的人才是懂得管理的人。我到公司去,看到水龍頭滴個不停,我是不會去關的。因為我關了就等于湮滅了證據,其他人就看不到了。我也不會去問總經理,那會給總經理很大的難堪。

    我會問基層員工:“那個水龍頭不停地滴水,是怎么回事?”他說沒有關緊,可見他是知道這個現象的。最了解公司的不是總經理,而是基層員工。我說:“為什么關不緊?”他說:“大家本來想把它關緊的,后來一想這種老板,我干嗎替他關緊,就讓它漏好了。”這是很容易了解的。

    員工的很多心聲不會說出來,要靠老板自己去觀察。員工的心聲是隱性的,這是非常危險的事情。我們現在要提醒各位老板,你沒有權力要求員工去善待客戶。老板只能自己善待員工,讓員工自覺用你的方法去善待顧客。所以,我們要講究方法,而不是抱怨自己說了那么多,都沒有效果。凡是一個人說了幾十遍,還沒有效果,就表示他說的不對,方法有問題。

    用九用六,隨時配合

    用九用六,隨時要配合。別人要用九的時候,我就用六;別人是用六的時候,我就充當用九。

    世界上的人可以分成四種:

    一種是應該剛的時候他柔,應該柔的時候他又剛,這種人就叫神經病。但世界上太多的人是這樣的,他控制不了自己。一個人一定要做自己的主人,能屈能伸,就叫大丈夫。中國人的個性就是能屈也能伸,該屈的時候,比誰都低調,該神氣的時候,比誰都神氣。人不能太固定,太固定的人是沒有彈性的。一個人活著,就是有彈性而已,沒有彈性的話,就是行將就木,快要死了。

    第二種人是,不管別人怎么樣,他就是要剛到底,硬到底。這樣的人,就叫做剛才(鋼材)。人不做,去做鋼材,何苦呢?這種人經常英年早逝。因為環境不許可他這樣。

    第三種人,自始至終柔到底,那是太軟弱了。

    第四種人就是能剛能柔,該剛則剛,該柔則柔的人。

    在這四種人里面,我們最喜歡的,就是剛柔并濟的那種人。該硬的時候,比誰都硬;該柔的時候,比誰都柔。所以,公司在選拔人才的時候,彈性比較大、比較靈活的人,可以考慮把他栽培成中高階層;硬繃繃、沒彈性的人,就只能做專業人員。

    老實講,從來不發火的老板很倒霉,常常發火的老板更倒霉。這樣我們才知道,老板平常要面帶笑容,當老板不笑的時候,員工就知道糟糕了,有問題了,這樣老板就不必明說了。如果老板平常都板著一張臉,等到真的很生氣的時候,就算快氣死了,員工都不知道原來老板在生氣,那就倒霉了。

    老板平常笑是為了有一天不笑的時候,讓員工通過他的臉色,知道出了問題,功勞在這里。如果老板平常一直笑咪咪的,從不發脾氣,干部就不知道,老板到底會不會發脾氣,就會想盡辦法讓老板發脾氣,最后才知道原來老板也是會發脾氣的。把這些想通了,我們就知道該怎么做了。

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